Un appareil électrique en panne ? Recupel aide les Belges à trouver plus rapidement un réparateur

Une machine à laver qui tombe en panne, une cafetière qui ne fonctionne plus ou un aspirateur qui refuse soudainement de fonctionner. Selon une étude de Recupel, deux Belges sur trois n’ayant encore jamais fait réparer un appareil envisageraient de le faire à l’avenir. Mais ils ne savent pas toujours vers qui se tourner. Recupel entend lever cet obstacle et lance, à l’occasion de la Journée internationale de la réparation, le samedi 17 octobre, un registre des réparateurs en ligne. Celui-ci permettra aux Belges de trouver facilement un réparateur professionnel près de chez eux. Cette initiative s’inscrit dans la mission de Recupel visant à encourager la réparation.

Un appareil électrique en panne n’est pas nécessairement arrivé en fin de vie. Une réparation suffit souvent pour pouvoir l’utiliser pendant de nombreuses années encore. Pourtant, faire réparer n’est pas toujours un réflexe. Les consommateurs ne savent pas toujours à quel professionnel s’adresser.

Avec ce nouveau registre des réparateurs, Recupel souhaite simplifier cette recherche. Grâce à une plateforme en ligne unique, les consommateurs peuvent trouver des réparateurs professionnels près de chez eux. Ils peuvent également vérifier quelles marques d’appareils chaque réparateur accepte de réparer.

Les réparateurs professionnels réunis au même endroit

Pour constituer ce registre, Recupel a recensé les entreprises de réparation professionnelles dans toute la Belgique. Des entreprises susceptibles d’exercer des activités de réparation ont été contactées afin de vérifier ou de compléter leurs données.

Résultat : un répertoire centralisé qui améliore la visibilité du secteur de la réparation existant et aide les consommateurs à trouver plus rapidement un réparateur professionnel.

Réparer avant de recycler

Prolonger la durée de vie des appareils est plus important que jamais. Selon le Global E-waste Monitor 2024, pas moins de 62 millions de tonnes de déchets électroniques ont été produites dans le monde en 2022, soit une augmentation de 82 % par rapport à 2010. Et cette montagne de déchets continue de croître : d’ici 2030, la quantité de déchets électriques et électroniques pourrait atteindre 82 millions de tonnes par an.

En Belgique aussi, le potentiel pour maintenir les appareils en circulation plus longtemps reste considérable. Selon l’enquête de Recupel sur les appareils détenus par les ménages*, les foyers belges conservent au total 55 millions d’appareils électriques et électroniques qu’ils n’utilisent plus. Parmi eux, 43,4 millions fonctionnent encore parfaitement. Si le réemploi peut offrir une seconde vie à ces appareils, la réparation permet d’éviter que les appareils défectueux ne soient mis au rebut prématurément.

Selon une étude de Recupel*, deux Belges sur trois n’ayant encore jamais fait réparer un appareil envisageraient de le faire à l’avenir. Le prix est le critère le plus souvent cité comme principale motivation. Ceux qui n’envisagent pas la réparation pensent surtout qu’elle coûterait aussi cher que l’achat d’un nouvel appareil. La deuxième raison la plus souvent citée est qu’ils ne savent pas où faire réparer leur appareil.

Eric Dewaet, CEO de Recupel :

« En tant que société, nous consacrons beaucoup d’énergie et de matières premières à la fabrication d’appareils électriques. Il est donc logique d’essayer de les utiliser le plus longtemps possible. La réparation joue un rôle essentiel à cet égard. Mais encore faut-il que les consommateurs sachent vers qui se tourner. Avec ce registre, nous voulons rendre le recours à un réparateur professionnel aussi simple que possible. »

Lorsqu’un appareil ne peut plus être réparé, le recyclage reste la solution à privilégier. Grâce aux points de collecte de Recupel, les appareils mis au rebut sont traités correctement afin que les matériaux de valeur puissent être réutilisés comme matières premières.

L’Europe veut faire de la réparation la norme

À l’échelle européenne aussi, le droit à la réparation gagne en importance. Avec la nouvelle directive européenne sur le droit à la réparation (« Right to Repair »), l’Union européenne entend rendre la réparation des produits défectueux plus simple et plus attrayante pour les consommateurs, plutôt que de remplacer ces produits. La directive vise à lever plusieurs obstacles qui dissuadent encore aujourd’hui les consommateurs d’opter pour la réparation. Par exemple : si, pendant la période de garantie légale, vous optez pour une réparation plutôt qu’un remplacement, votre garantie est automatiquement prolongée d’au moins 12 mois, passant ainsi de 2 à 3 ans.

Pour certaines catégories de produits, les fabricants seront tenus de proposer des réparations même en dehors de la période de garantie légale, selon les conditions fixées par les règles européennes. Les consommateurs devront en outre pouvoir trouver plus facilement des informations sur les services de réparation disponibles, et les réparateurs devront gagner en visibilité.

Avec son nouveau registre des réparateurs, Recupel s’inscrit dans la dynamique de cette réglementation européenne.

« Faire réparer doit devenir un réflexe pour les consommateurs », conclut Eric Dewaet. « Pour y parvenir, nous avons besoin non seulement de règles, mais aussi de solutions concrètes qui guident les consommateurs. Avec ce registre, nous voulons déjà y contribuer aujourd’hui. Car chaque appareil que nous utilisons plus longtemps représente un bénéfice pour l’environnement. »

* Enquête de Recupel sur les appareils détenus par les ménages, réalisée en 2024 par iVox auprès de 2 500 personnes.

Pour la presse : découvrez les coulisses d’un atelier de réparation

Comment se déroule concrètement la réparation d’un appareil électrique ? À l’occasion de la Journée internationale de la réparation, le 17 octobre, Recupel offre aux journalistes la possibilité de découvrir les coulisses d’un atelier de réparation professionnel.

Quatre ateliers de réparation ouvrent leurs portes pour des interviews et des reportages :

Miele, Electrolux et De’Longhi sont des fabricants et membres de Recupel. Les journalistes peuvent demander à effectuer une visite jusqu’au 17 octobre inclus. Recupel communiquera les coordonnées sur demande.